THÔNG TIN HÃNG VIETJET

Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Aviation Joint Stock Company), là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam vận hành theo mô hình hàng không thế hệ mới, chi phí tiết kiệm & linh hoạt và cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng lựa chọn. Không chỉ vận chuyển hàng không, Vietjet còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng thông qua các ứng dụng công nghệ thương mại điện tử tiên tiến.
HẠNG VÉ PROMO

Hạng vé Promo là hạng vé có giá vé khuyến mãi, nên rất ưu đãi, đây là giá vé rẻ nhất của Vietjet giúp hành khách có chuyến đi vô cùng tiết kiệm. Tuy nhiên đối với hạng vé này hành khách nên lưu ý các quy định về điều kiện vé như sau:

  • Có thể thay đổi ngày bay và giờ bay trước ngày khởi hành hai ngày.
  • Không được đổi tên, không được đổi hành trình bao gồm điểm đi và điểm đến.
  • Vé không được hoàn lại.
  • Được miễn phí 7 kg hành lý xách tay
HẠNG VÉ ECO

Hạng vé Eco của Vietjet Air là vé phổ thông tiết kiệm. Đây là hạng vé có mức giá trung bình mà hãng đưa ra phù hợp với nhu cầu hành khách có thu nhập khá trở lên. Với hạng vé này bạn cần biết những điều kiện của hãng như sau:

  • Được thay đổi ngày bay, giờ, đổi tên trước 2 ngày so với ngày dự kiến khởi hành.
  • Không được hoàn lại vé
  • Không được đổi hành trình là điểm đến và điểm đi.
  • Được miễn phí tối đa 7 kg hành lý xách tay.
HẠNG VÉ SKYBOSS

Đây là hạng vé có mức vé cao nhất và còn được gọi là hạng thương gia của Viejtet Air. Trải nghiệm bay ở hạng vé hành khách được trải nghiệm những dịch vụ tiện ích vô cùng hấp dẫn như bất kỳ hãng hãng không đẳng cấp nào. Dưới đây là các điều kiện của hạng vé Skyboss:

  • Hành khách có thể thay đổi ngày bay, giờ bay chậm nhất sau 1 ngày trước thời gian dự kiến bay.
  • Chỗ ngồi riêng tư, ghế ngồi êm ái và có nhiều dịch vụ giải trí
  • Được miễn phí sử dụng phòng chờ VIP tại sân bay
  • Được ưu tiên làm thủ tục check – in trước.
  • Miễn phí suất ăn và đồ uống trên chuyến bay.
  • Nếu sử dụng hành lý ký gửi sẽ được miễn phí 30 kg.
  • Có xe đưa đón ra sân bay
  • Vé có thể được bảo lưu tối đa 90 ngày với mức phí quy định.
I. CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA

1. Hành khách mang quốc tịch nước ngoài 

2. Hành khách mang quốc tịch Việt Nam dưới 14 tuổi không có hộ chiếu riêng hoặc kèm hộ chiếu của cha mẹ

3. Hành khách mang quốc tịch Việt Nam từ 14 tuổi trở lên

4. Hành khách từ 12 tuổi đến dưới 14 tuổi không có hộ chiếu hoặc hành khách dưới 12 tuổi 

5. Điều kiện giấy tờ của hành khách khi đi tàu bay

1. HÀNH KHÁCH MANG QUỐC TỊCH NƯỚC NGOÀI

a. Hộ chiếu nước ngoài hoặc giấy thông hành, thị thực rời, thẻ thường trú, thẻ tạm trú do Việt Nam cấp (lưu ý các loại giấy tờ này phải có dấu xuất, nhập cảnh Việt Nam theo quy định).

b. Trong trường hợp hành khách mất hộ chiếu, phải có công hàm của cơ quan ngoại giao, lãnh sự của quốc gia hành khách mang quốc tịch hoặc công văn của sở ngoại vụ, cơ quan công an địa phương nơi mất xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu của hành khách, có dán ảnh, dấu giáp lai. Công hàm, công văn xác nhận có giá trị sử dụng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.

c. Các loại chứng minh thư do cơ quan ngoại giao cấp cho thành viên cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế như: Chứng minh thư ngoại giao, Chứng minh thư lãnh sự, Chứng minh thư công vụ, Chứng minh thư lãnh sự danh dự, Chứng minh thư phổ thông theo quy định tại Quyết định số 2771/2007/QĐ-BNG-LT ngày 07/11/2007. Loại giấy tờ này được đính chính tại Quyết định số 1281/QĐ-BGTVT ngày 26/4/2016 của Bộ GTVT.

2. HÀNH KHÁCH MANG QUỐC TỊCH VIỆT NAM DƯỚI 14 TUỔI

a. Giấy khai sinh; trường hợp dưới 01 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh;

b. Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận.

3. HÀNH KHÁCH MANG QUỐC TỊCH VIỆT NAM TRÊN 14 TUỔI

a. Hộ chiếu 
b. Giấy thông hành (bao gồm loại giấy thông hành đi qua các tỉnh biên giới tiếp giáp với Việt Nam) 
c. Thị thực rời 
d. Thẻ thường trú, thẻ tạm trú 
e. Chứng minh nhân dân, thẻ Căn cước công dân 
f. Giấy chứng minh, chứng nhận của các lực lượng vũ trang 
g. Thẻ Đại biểu Quốc hội 
h. Thẻ Đảng viên 
i. Thẻ Nhà báo 
j. Giấy phép lái xe ô tô 
k. Giấy phép mô tô 
l. Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay 
m. Thẻ của Ủy ban An ninh hàng không dân dụng quốc gia 
n. Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam 

o. Giấy xác nhận nhân thân: có các thông tin cơ bản sau: họ và tên, ngày tháng năm sinh, nơi đăng ký hộ khẩu thường trú, nơi ở hiện nay do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận, có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận. (mẫu xác nhận nhân thân)

p.  Giấy của cơ quan có thẩm quyền chứng nhận hành khách là người vừa chấp hành xong bản án, giấy xác nhận có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận

 Về thẻ nhận dạng của hãng hàng không Việt Nam, nhân viên làm thủ tục hàng không chỉ làm thủ tục cho hãng hàng không của mình do mẫu thẻ đã được quy định trong nội bộ hãng.

4. HÀNH KHÁCH TỪ 12 TUỔI ĐẾN 14 TUỔI KHÔNG CÓ HỘ CHIẾU

a. Đi cùng với người đại diện theo pháp luật từ 18 tuổi trở lên. 
b. Đi cùng với hành khách là người làm thủ tục đi tàu bay và đi cùng suốt hành trình, được đăng ký với hãng hàng không khi mua vé. 
c. Có cam kết của đại diện hãng hàng không vận chuyển ban đầu trong việc chăm sóc hành khách đến điểm cuối của hành trình.

5. ĐIỀU KIỆN CỦA GIẤY TỜ HÀNH KHÁCH KHI ĐI TÀU BAY

Giấy tờ của hành khách sử dụng khi đi tàu bay phải đảm bảo các điều kiện sau:

a. Còn giá trị sử dụng. 

b. Có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em, thẻ kiểm soát an ninh, thẻ nhận dạng của các hãng hàng không.

II. ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY QUỐC TẾ

2.1. Hành khách khi làm thủ tục đi máy bay trên các chuyến bay quốc tế phải xuất trình hộ chiếu hoặc giấy thông hành hoặc giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của nước sở tại. Thông thường, hộ chiếu của hành khách phải còn hiệu lực ít nhất 06 tháng tính từ ngày nhập cảnh vào quốc gia đó.

2.2. Để được cho phép nhập cảnh vào một quốc gia khác, hành khách cần phải xin Thị thực vào quốc gia đó trước khi khởi hành. Tuy nhiên, mỗi quốc gia có các chính sách miễn thị thực khác nhau. Trước khi bay, hãy chắc chắn rằng hành khách đã kiểm tra thông tin mới nhất về yêu cầu thị thực hoặc các yêu cầu nhập cảnh của quốc gia mà hành khách sẽ đến. Mọi thắc mắc vui lòng liên lạc với đại sứ hay lãnh sự quán có liên quan.

2.3. Vietjet chỉ vận chuyển đơn chặng, hành khách có nối chuyến được yêu cầu phải có đủ giấy tờ hợp lệ cho việc nhập cảnh tại điểm dừng, điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách. Ngoài ra, hành khách còn được yêu cầu phải nhận lại hành lý ký gửi (nếu có) và làm thủ tục check-in cho chặng nối chuyến của hành khách.

THỜI GIAN LÀM THỦ TỤC VÀ QUY ĐỊNH HÀNH LÝ CỦA HÃNG VIETJET

1. Thời gian bắt đầu làm thủ tục

– Chuyến bay Nội địa: hai (02) tiếng trước giờ khởi hành dự kiến.

– Chuyến bay Quốc tế xuất phát từ Việt nam: ba (03) tiếng trước giờ khởi hành dự kiến.

– Chuyến bay Quốc tế xuất phát từ lãnh thổ ngoài Việt nam: hai (02) đến ba (03) tiếng trước giờ khởi hành dự kiến ( tùy sân bay) .

2. Thời gian kết thúc làm thủ tục

– Chuyến bay Nội địa: bốn mươi (40) phút trước giờ khởi hành dự kiến.

– Chuyến bay Quốc tế: năm mươi (50) phút trước giờ khởi hành dự kiến.

– Thời gian đóng cửa ra máy bay: 10 phút trước giờ khởi hành dự kiến.

Lưu ý: Hành khách vui lòng có mặt đúng theo các điểm thời gian quy định trên, vượt quá thời gian này hành trình sẽ không còn giá trị thực hiện.

Đến sân bay đúng giờ

Việc đến sân bay đúng giờ giúp bạn làm thủ tục check-in và lên máy bay kịp thời. Như vậy, khi bay VietJet, bạn nhất định cần đến sân bay đúng thời gian quy định.

THỦ TỤC CHECK- IN TẠI SÂN BAY

Để làm thủ tục check-in tại sân bay, điều đầu tiên bạn cần là đến các quầy check-in đúng thời gian quy định của hãng.

Sân bay Nội Bài:

Đối với các chặng bay nội địa, du khách sẽ đến nhà ga 1, tức nhà ga nội địa của sân bay. Hành trình từ Hà Nội đi Hồ Chí Minh có vị trí quầy từ số 1 tới số 10 tại sảnh A, tầng 1 nhà ga tầng 1. Trong khi đó, những hành trình còn lại thì cần làm thủ tục check-in tại quầy 101 đến 118 sảnh E, tầng 2 nhà ga tầng 1.

Đối với các chuyến bay quốc tế, bạn cần đến nhà ga tầng 2. Tại đây, các quầy check-in của VietJet được đánh số từ 1 tới 5 ở sảnh B.

Sân bay Tân Sơn Nhất:

Các chuyến bay nội địa sẽ làm thủ tục check-in tại sảnh J, K ở nhà ga 1. Trong khi đó, các chuyến bay quốc tế sẽ làm thủ tục tại nhà ga 2.

CHECK - IN TRỰC TUYẾN

Để giúp những du khách bận rộn tiết kiệm thời gian hơn và không phải chờ đợi ở sân bay VietJet Air đã triển khai dịch vụ check-in trực tuyến. Bạn có thể check-in tại website của hãng từ 24 tiếng tới 2 tiếng trước giờ bay.

Lưu ý khi check-in trực tuyến:

Nếu bạn có hành lí kí gửi thì vẫn phải mang đến sân bay để kiểm tra lại.

Khi đã check-in trực tuyến, bạn vui lòng tới sân bay trước ít nhất 30 – 45 phút để nhân viên xác nhận lại.

Bạn có thể chọn chỗ ngồi khi check-in trực tuyến.

Dịch vụ check-in trực tuyến này có hạn chế với một số đối tượng nhất định như: khách đi cùng trẻ em, khách có hạn chế trong vận động hoặc cần trợ giúp, đoàn khách hơn 9 người cùng mã đặt chỗ.

Hướng dẫn check-in trực tuyến tại VietJet Air:

Khi đã đặt vé máy bay VietJet Air và muốn check-in trực tuyến, bạn cần thực hiện những bước sau:

Bước 1: Truy cập website của VietJet Air tại địa chỉ https://vietjetair.com/Sites/Web/vi-VN/Home và chọn mục “Check-in trực tuyến”.

Bước 2: Điền thông tin đặt chỗ và bấm “Tìm kiếm đặt chỗ”.

Bước 3: Chọn chặng bay và bấm tiếp tục. Chọn ghế và bấm xác nhận.

Bước 4: Hoàn thành check-in trực tuyến.

QUY ĐỊNH HÀNH LÝ

Quy định về Hành lý xách tay:

– Hành lý xách tay đúng quy định được phép mang lên tàu bay phải đủ các điều kiện sau:

1. Điều kiện về trọng lượng:

Kết quả hình ảnh cho quy định hành lý vietjet

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và 01 kiện hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa không vượt quá 07kg.

2. Điều kiện về kích thước:

• 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.

• 01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau):

+ 01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay…có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.

+ 01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm.

+ 01 túi đựng máy tính xách tay có khích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

3. Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:

+ Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của Vietjet. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên VietJet để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.

Lưu ý quan trọng:+ Hành lý xách tay không đúng quy định, quý khách sẽ phải trả phí để ký gửi hành lý hoặc hành lý của quý khách sẽ bị từ chối chuyên chở.

+ Phí gửi hành lý sẽ cao hơn ở khu vực làm thủ tục và ở cửa khởi hành. Hãy đảm bảo mua trước hành lý để tiết kiệm hơn.

Phí và Lệ Phí

Qui định về Hành lý ký gởi:

Kết quả hình ảnh cho quy định hành lý vietjet

  • – Trọng lượng không quá 32kg
  • – Kích thước không quá : 119cm x 119cm x 81cm
  • – Quý khách mua hành lý trả trước theo các gói cước ưu đãi trả trước tại website, phòng vé, đại lý và Trung Tâm phục vụ khách hàng của chúng tôi.

Các vật phẩm không được chấp nhận dưới dạng hành lý ký gởi hoặc vận chuyển trong hành lý: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hành lý hoặc vật phẩm trong hành lý như sau:

a. Các vật phẩm không được đóng gói đúng quy cách trong va ly hoặc các vật chứa thích hợp khác để đảm bảo có thể vận chuyển an toàn với sự chăm sóc và xử lý thông thường.

b. Các vật phẩm có thể gây nguy hại cho tàu bay hoặc người hoặc tài sản trên tàu bay, như các loại vật phẩm quy định trong Các quy định về Hàng hóa Nguy hiểm của tổ chức hàng không thế giới (ICAO) và Hiệp hội vận tải hàng không thế giới (IATA) và trong Điều lệ vận chuyển và Các điều khoản hợp đồng của chúng tôi;

c. Các vật phẩm bị cấm theo quy định của luật áp dụng, quy định hoặc lệnh của bất kỳ bang hay quốc gia nào nơi bay đến, bay đi và bay qua.

d. Các vật phẩm theo nhận định của chúng tôi là không thích hợp cho việc vận chuyển do trọng lượng, hình dáng, kích thước hoặc tính chất của chúng.

e. Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng;

f. Động vật sống hoặc chết.

g. Hài cốt hoặc động vật.

h. Hải sản tươi sống hoặc đông lạnh hoặc các loại thịt, với điều kiện các vật phẩm này có thể vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay nếu chúng tôi chấp thuận rằng chúng đã được đóng gói đúng quy cách. Chỉ những thùng xốp và/hoặc thùng giữ lạnh chứa đựng thực phẩm khô/không bị hư hỏng có thể được phép làm thủ tục sau khi các cơ quan chức năng đã kiểm tra nội dung bên trong. Nếu Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển Hành lý.

i. Súng và đạn dược.

j. Chất nổ, khí gas dễ cháy hoặc không cháy (như bình xịt phun sơn, khí butan, gas nạp hộp quẹt), khí làm lạnh (như bình dưỡng khí dưới nước, nitơ lỏng), chất lỏng dễ cháy (như sơn, chất pha loãng, dung môi); chất rắn dễ cháy (như diêm, bật lửa); hợp chất oxy hữu cơ (như nhựa cây); chất độc, chất lây nhiễm (như virut, vi khuẩn); chất phóng xạ (như Ra-đi); chất ăn mòn (như axit, kiềm, thủy ngân, nhiệt kế), chất có từ tính, vật liệu oxy hóa (như chất tẩy trắng).

k. Vũ khí như súng, kiếm, dao cổ và các vật phẩm tương tự, với điều kiện các vật phẩm đó có thể được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi vì những lý do rất đặc biệt. Những thứ này không được phép mang lên máy bay vì bất kỳ lý do gì.

– Hàng hóa có giá trị và dễ vỡ: Hành khách được khuyến cáo không ký gởi các vật phẩm này trong hành lý. Nếu các vật phẩm này được làm thủ tục hành lý ký gởi, khách hàng đồng ý chịu mọi rủi ro vận chuyển. Các vật phẩm này bao gồm tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, đồ dùng bằng bạc, đồ điện tử, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim, giấy tờ có thể chuyển nhượng, chứng khoán, các giấy tờ có giá trị khác, hộ chiếu và giấy tờ tùy thân.

– Quyền lục soát: Vì các lý do an toàn và an ninh, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách và hành lý phải qua kiểm soát, soi chiếu bằng X-quang hoặc các hình thức soi chiếu khác. Chúng tôi có quyền kiểm tra vắng mặt hành lý của quý khách, nếu không tìm được quý khách, nhằm mục đích kiểm tra xem quý khách có hoặc hành lý của quý khách có chứa hàng hóa cấm hoặc không được chấp thuận.Nếu quý khách từ chối việc kiểm tra hoặc soi chiếu như vậy, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển quý khách và hành lý của quý khách mà không hoàn trả lại cước vận chuyển và không chịu trách nhiệm gì khác với quý khách.Trong trường hợp việc kiểm tra, soi chiếu gây ra thương tích cho quý khách hoặc tổn thất cho hành lý, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thương tích hoặc tổn thất đó, nếu không phải do lỗi hoặc sơ suất của chúng tôi.

– Hành lý ký gởi: Sau khi hành lý được bàn giao cho chúng tôi để kiểm tra, chúng tôi sẽ bảo quản hành lý đó và phát hành một thẻ Hành lý cho mỗi kiện hành lý. Hành lý ký gởi phải có tên quý khách hoặc các có nhận dạng cá nhân được gắn một cách an toàn trên đó. Hành lý ký gởi được vận chuyển trên cùng tàu bay với quý khách, trừ khi chúng tôi quyết định vận chuyển hành lý đó trên chuyến bay khác do các lý do an toàn, an ninh hoặc khai thác. Nếu hành lý của quý khách được vận chuyển trên chuyến bay sau, chúng tôi sẽ giao hành lý đó cho quý khách trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi chuyến bay đó đến, trừ khi quý khách bắt buộc phải có mặt để làm thủ tục hải quan theo luật định.

– Hành lý ký gởi: Một khoản phí hành lý được tính cho việc vận chuyển Hành lý ký gởi. Hạn mức hành lý ký gởi ban đầu tối thiểu có thể mua là 15kg, sau đó có thể mua thêm từng hạn mức 5kg. Hành khách nào ký gởi hành lý vượt quá 15kg hoặc vượt hạn mức hành lý đã mua khi đặt chỗ sẽ phải trả thêm phí tính theo từng kg tại quầy thủ tục đăng ký chuyến bay ở sân bay. Xin tham khảo thêm Biểu Phí của chúng tôi để có thêm chi tiết về mọi mức cước phí. Phí hành lý không được hoàn lại và không được chuyển nhượng.

– Xe đẩy trẻ em, xe lăn tay, các thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc khung nạng được vận chuyển miễn phí.

– Trẻ nhỏ không được mang theo hành lý, mặc dù các loại xe đẩy, xe nôi được vận chuyển miễn phí.

– Vì lý do sức khỏe và an toàn, hãng vận chuyển không chấp nhận bất kỳ vật riêng rẽ nào vượt quá 32kg và kích thước hỗn hợp không vượt quá 81 cm chiều cao, 119 cm chiều rộng và 119 cm chiều sâu.

– Các dụng cụ thể thao có thể được vận chuyển trong khoang hàng sau khi được thanh toán phí quy định trong Biểu Phí với rủi ro do quý khách tự chịu. Vì vậy, quý khách nên mua bảo hiểm cần thiết cho các dụng cụ này. Các nhạc cụ vượt quá kích thước hành lý khoang hành khách của chúng tôi nhưng có trọng lượng dưới 75kg thì được phép vận chuyển trên khoang hành khách, nếu quý khách mua chỗ ngồi để dụng cụ đó và thanh toán cước vận chuyển thích hợp. Không có tiêu chuẩn hành lý kèm theo chỗ ngồi mua thêm.

– Hành lý xách tay: Hành khách (ngoại trừ trẻ nhỏ) được phép mang 1(một) kiện hành lý xách tay lên tàu bay. Hành lý xách tay không được có kích thước vượt quá 56cm x 36cm x 23cm và trọng lượng không vượt quá 7 kg. Hành lý như vậy phải vừa vào dưới chỗ ngồi trước mặt quý khách hoặc vào ngăn hành lý trong khoang hành khách.Các kiện hành lý mà chúng tôi xác định là vượt quá trọng lượng hoặc có kích thước khó chịu sẽ không được phép mang lên tàu bay. Tùy thuộc vào luật áp dụng và quy định tại chỗ, hành khách được mang chất lỏng trong hành lý xách tay lên máy bay, nếu hành lý đó đáp ứng các điều kiện sau:

a) Chất lỏng được đựng trong vật chứa với thể tích không quá 100ml;

b) Tất cả các vật chứa chất lỏng có thể tích tối đa 100ml mỗi thứ có thể được dễ dàng tách riêng vào một túi bóng trong suốt có thể đóng kín có thể tích 1 lít.

c)Túi nhựa có thể phải được mở riêng ra ở khu vực an ninh. Quý khách có thể sẽ bị đòi hỏi phải bỏ đi các chất lỏng nếu không đáp ứng các yêu cầu trên.

– Giao nhận hành lý: Quý khách sẽ nhận hành lý ngay khi hành lý được vận chuyển đến điểm đến. Nếu quý khách không nhận hành lý trong khoảng thời gian hợp lý và chúng tôi phải lưu giữ hành lý, chúng tôi có thể tính phí kho bãi.Nếu quý khách không nhận hành lý ký gởi của mình trong vòng 2 tháng, chúng tôi sẽ có thể vứt bỏ hành lý đó mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào với quý khách.Chỉ người có thẻ hành lý đã được cấp cho hành khách khi làm thủ tục hành lý mới được quyền nhận hành lý. Nếu người nhận hành lý không xuất trình được thẻ hành lý, chúng tôi sẽ chỉ giao hành lý cho người đó, nếu người đó chứng minh được với chúng tôi về quyền với hành lý đó, và nếu chúng tôi có yêu cầu thì người đó phải cung cấp đảm bảo thích hợp để bồi hoàn cho chúng tôi mọi mất mát, thiệt hại hoặc chi phí mà chúng tôi có thể phải chịu do việc bàn giao hành lý đó. Việc người giữ thẻ hành lý chấp nhận hành lý tại thời điểm bàn giao là chứng cứ hiển nhiên cho việc hành lý đã được bàn giao trong điều kiện tốt và phù hợp với hợp đồng vận chuyển với chúng tôi.

 

ĐIỀU KIỆN VÉ VÀ QUY ĐỊNH HOÀN HỦY

Điều kiện vé và quy định hoàn hủy vé

Điều kiện vé

SkyBoss

Eco

Promo

Thay đổi tên Hành khách – Đổi tên cho cả hành trình

– Thu phí thay đổi

– Đổi tên cho cả hành trình

– Thu phí thay đổi

Không áp dụng
Thay đổi chuyến bay – Miễn phí thay đổi

-Thu chênh lệch giá vé (nếu có)

– Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có) – Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
Thay đổi ngày bay – Miễn phí thay đổi

-Thu chênh lệch giá vé (nếu có)

– Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có) – Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
Thay đổi chặng bay     – Miễn phí thay đổi

-Thu chênh lệch giá vé (nếu có)

– Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có) – Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
Nâng hạng -Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé – Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé
Điều kiện thay đổi – Trước giờ khởi hành 03 giờ – Trước giờ khởi hành 03 giờ – Trước giờ khởi hành 03 giờ
Bảo lưu vé – Không áp dụng – Không áp dụng – Không áp dụng
Hoàn/Hủy vé – Không áp dụng – Không áp dụng – Không áp dụng
Hành lý xách tay

10 Kg

07 Kg

07 Kg

Hành lý ký gửi

30 Kg

Phải mua thêm

Phải mua thêm

DỊCH VỤ CHO KHÁCH KHIẾM THỊ VÀ KHIẾM THÍNH

Đây là hai dịch vụ trợ giúp cho các hành khách mất khả năng cảm nhận thị/ thính giác một phần hoặc hoàn toàn, các hành khách này cần có sự hỗ trợ đặc biệt từ hãng hàng không trên mỗi chuyến bay.

Điều kiện chấp nhận vận chuyển hành khách khiếm thị/ khiếm thính như sau:

Nếu các hành khách này có người đi cùng thì hành khách đi cùng cần phải đủ từ 18 tuổi trở lên, đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác/thính giác để hỗ trợ khách khiếm thị/khiếm thính.

Trường hợp khách khiếm thị/khiếm thính không có người đi cùng cần phải đặt dịch vụ trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến qua Phòng vé máy bay và Tổng đài của Vietjet Air.

Đối với khách khiếm thị phải có sự hỗ trợ của người khác tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

Các hành khách có khả năng tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt chặng bay.

DỊCH VỤ HỖ TRỢ XE LĂN

Dịch vụ này được hãng hàng không Vietjet Air cung cấp để hỗ trợ các hành khách khuyết tật hoặc có thể trạng yếu, không thể tự di chuyển. Hiện, Vietjet Air hỗ trợ 3 loại lăn là xe lăn sân đỗ, lên xuống tàu bay và trên tàu bay.

Các khách hàng phải đặt dịch vụ xe lăn trước 24 tiếng so với giờ bay dự kiến qua Phòng vé máy bay và Tổng đài của hãng hàng không Vietjet.

Đồng thời, hành khách đủ phải có đủ sức khỏe để thực hiện hành trình bay. Đối với các hành khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay phải có người đi cùng đủ 18 tuổi trở lên, đầy đủ sức khỏe để hỗ trợ.

Đối với hành khách cần hỗ trợ trên tàu bay, hãng Vietjet Air chỉ chấp nhận vận chuyển các hành khách chấp nhận việc không có thiết bị hỗ trợ trên khoang tàu bay và đáp ứng các yêu cầu như trường hợp hành khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.

DỊCH VỤ MUA THÊM GHẾ

Các hành khách có thể mua thêm ghế bằng cách liên hệ với nhân viên Phòng vé máy bay, Đại lý và Tổng đài của hãng hàng không Vietjet Air để mua thêm ghế. Dịch vụ với từng đối tượng khách hàng.

DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI CAO TUỔI

Các hành khách là người có công với cách mạng, người cao tuổi cần dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, người khuyết tật, phụ nữ có thai và hành khách đi cùng trẻ sơ sinh sẽ được ưu tiên phục vụ tại phòng vé máy bay, sân bay và trên tàu bay

DỊCH VỤ ĂN UỐNG TRÊN CHUYẾN BAY

Nếu bạn có nhu cầu mua những loại thức ăn, nước uống để thưởng thức, Vietjet Air luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất.

Thức ăn mà Vietjet Air phục vụ rất phong phú như thức ăn nhẹ, thức ăn chính,..Với mức giá từ 5.000đ – 50.000đ, Vietjet Air mang đến cho hành khách những món ăn sốt nóng như mỳ Ý, Bánh cuốn, cơm gà, trà sữa, cà phê,..đáp ứng kịp thời nhu cầu của hành khách, tạo cho hành khách cảm giác như đang ở nhà với thái độ phục vụ thân thiện,chuyên nghiệp, dịch vụ nhanh chóng tốt nhất từ hãng.

Với chất lượng phục vụ hoàn hảo, điểm cộng từ phía khách hàng dành cho Vietjet Air ngày càng tăng cao. Sự hài lòng, yêu mến của khách hàng như động lực để Vietjet Air cố gắng hơn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến sự hài lòng cho hành khách.